- 단순변심  ex) "주문 후 마음이 바뀌었어요."

- 개봉상품  ex) "제품을 개봉했는데 반품하고 싶어요."

- 훼손상품  ex) "실수로 포장을 훼손했어요." (출고 CCTV 검수 시 정상적인 제품이 출고 되었으나 제품 수령 후 칼 등의 예리한 소재로 박스를 개봉하여 상품이 훼손된 경우는 교환 및 반품이 불가합니다.)

- 주관적 사유  ex) "생각했던 맛이 아니에요." (주관적인 맛과 향 모양의 차이 등으로 요청하는 교환 및 반품은 불가합니다.) 

- 캔류의 파손  ex) "캔이 찌그러졌어요!" (캔 제품은 배송 중 찌그러짐, 스크래치가 생길 수 있으나 내용물엔 이상이 없으므로 교환 및 반품이 불가합니다.)

- 오일동결  ex) "올리브오일이 얼어있어요!" (올리브오일의 어는점은 약 8~10℃입니다. 정상적인 제품으로 자연해동하여 사용하시면 됩니다.)

교환·반품 고객센터 접수 안내 

1. 클레임 내용 접수 

    - 고객센터 1899-1850 으로 전화 또는 Q&A 게시글 작성

2. 증빙 자료 제출 

    - 카카오톡채널 '이태리맘' 으로 사진 전송 (구매자명/증빙자료 전송 요망)

    - 운송장사진, 택배박스 내부 전체, 파손된 부위 사진, 제품 유통기한 사진 총 4장 필수 발송

3. 클레임 처리 진행 

    - 증빙자료 확인 후 보상/반품/교환 진행